Kontakt z MoneyMoon

Najszybciej porozmawiasz z nami na czacie online: okno czatu otworzysz na stronie kasyna przyciskiem „Pomoc online”. Przez czat zgłosisz też zamknięcie konta.

Sprawy, do których trzeba dołączyć pliki, wyślij e-mailem na właściwy adres:

• [email protected]: konto, logowanie, bonusy, wpłaty i wypłaty;
• [email protected]: reklamacje;
• [email protected]: dane osobowe, ich poprawienie lub usunięcie.

Reklamację zgłoś w ciągu 7 dni roboczych od zdarzenia; roszczeń zgłoszonych później nie rozpatrujemy. Odpowiadamy w ciągu 30 dni roboczych. W wiadomości podaj imię i nazwisko, identyfikator użytkownika i numer telefonu z konta oraz opis sprawy z dokumentami, które ją potwierdzają.

Szybciej załatwimy każde zgłoszenie, gdy od razu napiszesz, czym logujesz się do konta (e-mail lub telefon), kiedy wystąpił problem, w jakiej grze lub przy jakiej metodzie płatności, i dołączysz zrzut ekranu. W sporze rozstrzygają dane z naszego serwera, nie z twojego urządzenia, więc zrzut traktujemy jako pomoc w ustaleniu faktów.

Pytanie o bonus? Zanim napiszesz, zajrzyj do zakładki Bonusy w profilu: tam widać aktywne bonusy, a naliczony cashback pojawia się w sekcji „Dostępne bonusy”, która odświeża się co godzinę.

Dwie rzeczy, których nie załatwisz wiadomością. Wypłaty nie zlecisz e-mailem ani przez czat: wniosek składasz tylko w kasie na stronie. Hasła nie podawaj w żadnej wiadomości, także na czacie.